親愛的光之戰士，您好

感謝各位的支持，我們彙整近期玩家常見的問題與回應，歡迎參考：

Q1：購買產包時忘記填寫推薦碼，還能補填嗎？

A：我們了解玩家的需求，目前有超過1000筆以上完成預購但沒有填寫推薦碼

營運團隊認為應該是：填入推薦碼時「未套用驗證」即送出而造成的

為避免更多的玩家發生一樣的情況，造成不好的購買體驗，我們採取了以下措施：

1.在填入推薦碼時增加需「套用驗證」等警語

2.再送出購買時增加判斷與再次確認機制

若6/20日前已經完成預購但沒有填寫推薦碼者

1.若您不需要指定推薦者則無需回報,我們將於最終結算時自動補上您的回饋水晶。(推薦方案，無需回報客服中心)

2.若您還是希望能指定推薦碼， 請至客服中心回報，並完成身份認證後再補發，由於數量眾多且需認證身份，預估需要相當時間來處理回補水晶。

6/20日之後，推薦碼僅能在購買時填寫，一旦結帳完成將無法補登，敬請見諒。

Q2：OTP驗證碼無法進入或是綁定錯誤時，該如何處理？

A：若您在登入時輸入驗證碼連續出現失敗，請先確認您的手機時間是否與網路時間相同，您可透過手機的【設定】調整為網路時間，調整完成後再進行登入確認。

若您於設定一次性密碼（OTP）功能的過程中出現錯誤或是遺失，導致無法正常登入或解除綁定，請透過客服表單進行回報。

為保障您的帳號安全，客服團隊將依流程協助您進行身份驗證(填寫會員服務申請表等資料)，

當核對您為該帳號持有人無誤後，客服團隊將進行相關之處理。

※一次性驗證碼的相關資料請務必保存妥當，每一次進行帳號登入都會需要使用到，請不要輕易刪除驗證碼或Google Authenticator。

Q3：付款失敗、買錯產包或是想進行退款，應如何申請協助？

A：若您遇到付款失敗，請先確認您的信用卡是否有實際扣除費用，若有扣除費用而沒有取得產包相關序號，請回報客服表單

若您付款失敗，信用卡也仍未扣除費用，只要重新購買產包即可。

買錯產包、退款問題，請回報客服表單，並提供您的遊戲帳號、訂單編號、購買的商品名稱，

客服團隊將依據相關流程協助您處理後續退款相關事宜。

※提醒您，若該筆訂單完成退費，系統將會一併作廢該筆訂單所產生的發票、序號與推薦碼，

並且填入您推薦碼的朋友將無法獲得推薦獎勵水晶，還請您留意。

 若您仍有其他疑問，歡迎透過客服表單與客服團隊聯繫，我們將持續更新FAQ內容，為您提供更完善的服務。

客服表單回報連結

FINAL FANTASY XIV 繁體中文版客服團隊
2025年6月20日