親愛的光之戰士，您好：

感謝各位對 FINAL FANTASY XIV 繁體中文版的支持。

經過內部調查與確認後，在此針對GAMERSCON銷售情況進行說明

對於本次GAMERSCON的周邊商品販售，因排隊動線、QRcode取號及購買流程未事先說明，導致部分玩家於現場與購買時產生混亂，營運團隊在此致上最深的歉意。

本次GAMERSCON販售流程如下：

1.在銷售櫃台旁設置約10人的排隊區域，並提供3個固定式+2位工作人員手持，共5個QRCode告示牌

2.當現場排隊人數超過10人後，讓其他欲購買的玩家以掃描QRcode方式進行取號並叫號購買。

此流程安排原本為減少玩家長時間排隊及減少現場人潮聚集，讓已取號的玩家可先參與攤位上的其他活動，等收到叫號通知後再返回銷售櫃台依序購買商品。於GAMERSCON第1、2天時，皆採用上述銷售流程，無特殊情形發生。

然而，7/25當日開場後，短時間內大量人潮湧入，現場排隊區域及QRcode掃描區域聚集許多玩家，導致玩家對於取號、購買順序及現場引導產生混亂。

營運團隊針對玩家提出的主要疑問與意見，進行以下說明：

一、QRcode取號號碼較前面，卻不是第一批購買？

如上述銷售流程，現場排隊人數超過10人後，其他玩家以掃描QRCode方式進行取號及叫號購買。

因此，電子整理券的號碼並非代表全體購買順序的第一位，而是現場排隊區域額滿後，後續購買玩家的取號順序。

二、限定商品是否有提前販售？

經調查確認，本次周邊商品販售，所有商品皆於活動開始後依現場銷售流程進行銷售。

本次銷售櫃台共提供兩台收銀機。

第一筆結帳時間分別為

10:03:01

10:03:42

對於部分玩家反應「取到較前面的QRcode號碼，卻依然買不到限定商品」之情形，如上述銷售流程，QRCode取號的號碼並非全體購買的順序，因限定商品數量有限，若前方排隊玩家已將數量購買完畢，後面取得較前面QRCode號碼的玩家，即無法購買到限定商品。

三、已在展場入口前方排隊，但抵達攤位時已有其他人排在前面

因GAMERSCON會場設有多個入口，活動開場後，不同入口的參觀者進入會場並抵達攤位的距離與動線不同，可能發生抵達攤位時，已有其他入口進場的玩家排隊的情況。

四、關於「現場是否有插隊或購買順序不公平」？

7/25當日開場後短時間內湧入大量玩家，在現場排隊10人後，工作人員即引導玩家進行QRcode取號，

如上述銷售流程，共提供5個QRCode供玩家進行取號，且多名玩家可同時掃描取號，並非另外的排隊流程。

QRCode取號後，銷售櫃台依據號碼逐一叫號。

在7/25活動結束後，營運團隊在當日檢討並調整7/26的QRCode發布方式，以避免同樣的混亂情況發生。

五、7/26在發布QRcode前即有人取號排隊

經調查確認，7/26正式發布QRcode前出現的取號紀錄，為現場流程確認及系統測試所產生的測試號碼，非正式購買資格。

測試時間為在QRCode發布前，相關測試號碼已於短時間內取消，也未參與當日實際叫號，當天也無任何商品讓工作人員進行私下購買，未影響玩家購買順序。

前三號取號及取消時間為

07:02:23 取號1號

07:02:33 取消候位

07:04:43 取號2號

07:06:23 取消候位

07:37:57 取號3號

07:38:14 取消候位

本次活動的檢討與改善

營運團隊深知，許多玩家是抱著期待的心情參與活動，並特地花費時間排隊、等候，希望能順利購得喜愛的周邊商品。然而，本次未能事先說明購買流程，造成人潮集中的混亂情況，讓玩家在活動現場感到混亂及不便，並對販售公平性產生疑問，營運團隊在此致上最誠摯的歉意。

我們正視玩家提出的每一項意見，並將本次經驗作為後續活動規劃的檢討依據，盡力改善販售流程、現場引導及資訊公告方式，期望未來能提供更清楚、更公平，也更能讓玩家安心的活動體驗。

為避免日後活動再次發生類似情況，未來相關實體活動並販售周邊商品時，將以以下規則進行整體安排。

◆事前公告販售方式與取號規則

在活動開始前，將於官網或社群平台(FB、IG...)提前公開商品販售方式、購買流程、叫號規則等注意事項。

◆依各活動調整販售流程與排隊規則

將依不同活動、人潮及場地，規劃合適的販售方式與排隊機制，以降低現場壅塞、提升玩家體驗及維持公平性為原則。

◆明確訂定現場排隊與購買資格

明確訂定排隊區域、排隊人數上限、叫號方式及過號規則，並在現場設置更清楚的告示與人員引導。

◆強化工作人員教育與現場應對

營運團隊將加強現場工作人員對販售規則、玩家詢問及突發狀況的應對訓練，確保玩家能獲得一致且清楚的說明。

此外，未來活動中的周邊商品銷售，可能會依活動規模、方式或相關需求，委託第三方合作單位進行銷售與現場作業。屆時請確認銷售方相關規則，營運團隊也會盡可能於活動前公告相關販售方式與注意事項。

營運團隊衷心感謝大家一直以來對FFXIV 繁體中文版的支持與厚愛。未來我們會持續檢討改進，並誠摯希望大家能夠繼續支持，同時不吝提出寶貴意見，讓團隊能更好地回應玩家們的期待。